PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción de la oferta

S/. 2,880.OO (Mensual) Contrato a Plazo Indeterminado

Establecer los procedimientos para la cobertura de una (01) plaza, del Cuadro de Asignación del Personal – CAP, bajo la condición de personal permanente

Experiencia

• 4 años mínimo de experiencia laboral en general desde egresado, 2 años mínimo en puestos equivalentes en empresas públicas o privadas (Indispensable).

Competencias

• Competencias centrales:
• Vocación de servicio, innovación, compromiso, integridad y orientación a resultados.
• Competencias funcionales:
• Trabajo en equipo, capacidad analítica, comunicación efectiva, supervisión efectiva y eficiencia.

Función General

Organizar, dirigir, controlar, coordinar y analizar los aspectos relacionados con la atención de consultas y reclamaciones de los clientes.

Funciónes Especificas

• Investigar y formular la optimización del proceso de atención al cliente, además de evaluar los factores internos y externos que lo afecten.
• Evaluar las estrategias de atención y proponer ajustes de acuerdo con la coyuntura empresarial.
• Apoyar en el plan operativo de la Subgerencia.
• Proponer políticas orientadas a mejorar el servicio al cliente.
• Reportar los incidentes en los cuales los usuarios hayan podido salir perjudicados.
• Atender requerimientos de reclamos o consultas efectuada por el Call Center o Libro de Reclamaciones.
• Cumplir con las responsabilidades relacionadas con la gestión planificada de riesgos de operación de Control Interno.
• Proponer a la Subgerencia la elaboración y/o actualización de la normatividad referente al área.
• Cumplir de manera eficiente y eficaz con las funciones designadas a su cargo, así como efectuar las actividades relacionadas con el Sistema de Control Interno.
• Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, así como realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el Subgerente.

Requerimientos

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Comunicaciones, Marketing u otras carreras afines a las funciones del puesto (Indispensable).
• Título universitario, Especializaciones en Gestión en Servicio al Cliente, Excelencia en Atención al Cliente y calidad de servicio u otras especializaciones afines a las funciones del puesto (Deseable).
• Cursos relacionados al puesto o al giro de la empresa (Deseable).